So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Live-Chat rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Desktop wie in der mobilen App. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir Ihnen innerhalb von 2 Minuten, bei hohem Andrang spätestens nach 5 Minuten.
E-Mail für ausführliche Anliegen
Für Fragen mit Anhängen, Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail persönlich und antworten in der Regel innerhalb von 45 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Betreffzeile und Kontonutzername helfen uns, Ihr Anliegen schneller zuzuordnen.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Icon unten rechts) | 24/7 | 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | 45 Minuten bis 24 Stunden |
| FAQ-Bereich | 24/7 | sofort |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Wir sprechen Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Russisch und Türkisch.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoschliessung
- KYC und Verifizierung: Dokumente wie Pass oder ID und Adressnachweis prüfen wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen; Auszahlungen dauern je nach Methode 15 Minuten bis 24 Stunden, mindestens 10 CHF, maximal 500.000 CHF pro Tag
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige-fehler in Slots oder am Live-Casino-Tisch, App-Störungen auf iOS und Android
- Bonus-Fragen: Willkommensbonus (100% bis 300 CHF plus 150 Freispiele, Umsatz 35x), Freitagsreload bis 200 CHF, wöchentlicher Cashback bis 12%
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Vieles lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.
- Prüfen Sie die FAQ-Seite: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung sind dort direkt beantwortet.
- Sehen Sie in Ihrem Profil nach, ob Ihr KYC-Status bereits geprüft ist. Erst nach vollständiger Verifizierung kann eine erste Auszahlung freigegeben werden.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto: Ein- und Auszahlungen mit Datum und Betrag sind dort vollständig aufgelistet, inklusive ausstehender Zahlungen.
- Halten Sie bei Bonusfragen den Promotionscode bereit, im Fall des Willkommensbonus lautet er 1XBET.
- Bereiten Sie bei technischen Problemen einen Screenshot vor und notieren Sie die Uhrzeit des Vorfalls.
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Partneranfrage». Zuständig ist unser Partnership-Team, das Anfragen von Montag bis Freitag innerhalb von 2 Werktagen beantwortet. Spieleranfragen leiten wir von dieser Adresse automatisch an den Support weiter, bitten Sie für spielerische Themen dennoch den Live-Chat oder [email protected] zu nutzen, damit Sie die kürzeren Antwortzeiten erhalten.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von 1xbet Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, in Ausnahmefällen innerhalb von 5 Minuten.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich als Spieler?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 45 Minuten, spätestens nach 24 Stunden.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Auszahlungen dauern je nach Methode 15 Minuten bis 24 Stunden. Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil, da die erste Auszahlung erst nach vollständiger Verifizierung freigegeben wird.
In welchen Sprachen erreicht mich der Support?
Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Russisch und Türkisch.
Wo bekomme ich Hilfe bei Spielsucht?
Sprechen Sie uns im Live-Chat an. Wir richten Limits oder Selbstausschluss ein und verweisen Sie an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.